肩负使命守冷暖 情系万家践初心——渤海股份公司所属各供热公司2025—2026采暖季圆满收官

春回大地，万物复苏。随着气温稳步回升，2025-2026采暖季已圆满落下帷幕。作为国有企业，渤海股份公司所属房信供热及重热公司、廊坊广达供热始终秉持“民生为本、服务为先”理念，以高度的政治责任感和使命担当，全力守护千家万户温暖，圆满完成了2025-2026供热保障任务，交出了一份有温度、有力度、有厚度的民生答卷。

房信供热及重热公司：智慧赋能强根基，精细服务显担当

采暖季期间，房信供热及重热公司锁定“安全运行零事故、民生温度全达标”目标，统筹保障9万余户用热需求。完成管网设施升级及老旧管网改造2.4公里。依托智慧供热平台实时监测89座换热站、493.8公里管网数据，组建11支应急抢修队伍，确保“严寒不降温、风雪不断暖”。深化“红心暖流·房信同行”党建品牌，推动供热服务从“保基本”向“优品质”升级，设置“供热管家”36位，开通24小时服务专线，入户测温659户，投诉率同比下降33%，以智慧化手段与精细化服务筑牢温暖防线。

广达供热：系统施策保平稳，高效响应暖民心

廊坊广达供热紧扣“保民生、保供暖、优服务、降诉求”核心使命，全力保障200座换热站、10万户居民供热安全。供暖前周密部署注水、冷态运行及带温调试，供暖中科学调度热源参数，10个供热站点24小时专人值守。组建6支专业抢修队伍，累计高效处置工单984次。客服中心接听来电8461通，处理工单6253件，12345热线涉暖工单同比下降49%，用户满意度提升至96%。通过热线畅通、工单闭环、部门协同、专业提升、舆情管控五项机制，实现服务效能与群众获得感“双提升”。